Eins-zu-Eins-Betreuung mit »EVE augment«

Dank innovativer Kommunikationstechnologien nutzen unsere Kunden mit EVE augment einen exklusiven Service im Bereich der Augmented Reality (AR).

Per Video Call mit Smart Glasses (oder Mobile Device mit entsprechender App) ist es möglich, dem Gegenüber einen persönlichen und länderübergreifenden Support in Echtzeit zu ermöglichen. Während der Live-Übertragung kann unser erfahrener Servicetechniker seine professionelle Unterstützung selbst in Form von visuellen Gesten, Messaging und Datenupload anbieten. Eine kosten- und zeitintensive Anreise fällt hierbei komplett weg. Ein weiterer großer Vorteil der AR-Brillen ist, dass der Anwender beide Hände zur Arbeit frei hat.

Ihr Vorteil

  • Kürzere Reaktionszeiten, schneller Online-Support
  • Freihändiges Arbeiten mit Smart Glasses
  • Effizientes Training mit „real life experience“
  • Kürzere Inspektions- und Überprüfungszeiten
  • Reduktion von Maschinenstillstandszeiten (Echtzeit-Analyse + Faktenermittlung)
  • Hoher Sicherheitsstandard

„Die AR-Brille hat es mir in diesem Fall erlaubt, einen Experten via Internet vor Ort zu haben. Die Brille ermöglicht es dem Service Techniker das zu sehen, was ich gerade sehe, und erlaubt ihm, mir die nächsten Schritte zu zeigen, die ich benötige, um den Roboter hinsichtlich einer neuen Position umzuprogrammieren. Dabei ist es von großem Vorteil, dass ich beide Hände frei habe und nicht mit jemandem am Telefon verbunden sein muss. Im Vergleich mit der Kommunikation über das Telefon ist die Zeitersparnis bei der Aufgabenbewältigung mittels AR-Brille schon enorm. Es war eine sehr gute Erfahrung, und ich freue mich schon darauf, die Brille in der Produktion zu verwenden.“

Automobilzulieferer mit Sitz in den USA

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